¿Qué es el marketing B2C o Business to Consumers?

En este artículo, responderemos qué es el marketing B2C (las siglas son por Busines to Consumers, traducible como “de empresa a cliente”). Consiste en un conjunto de estrategias, prácticas y tácticas que una empresa utiliza para hacer llegar sus productos o servicios a los clientes.

Las campañas B2C no solo se centran en el beneficio o el valor que ofrece un producto, sino también en invocar una respuesta emocional del cliente.

A la definición casi “de manual” del párrafo anterior deberíamos agregar que la sigla B2C se aplica ante la necesidad de diferenciarlo del marketing B2B (las siglas aquí corresponden a Business to Business, o “de empresa a empresa”, sobre el que hablamos en otro posteo.

Qué es el marketing B2C

El marketing B2C funciona sobre la base de que los clientes buscan bienes o servicios para satisfacer una necesidad inmediata. Por lo tanto, tienden a comprar sin hacer mucha investigación sobre el producto o servicio. En el caso de las compras B2C, los usuarios suelen completar su compra en las primeras horas o días después de conocer un producto o servicio. Para que una campaña B2C tenga éxito, el empresario debe conocer los hábitos de compra de sus clientes, las tendencias del mercado y las estrategias que utilizan los competidores.

Las promociones B2C deben ser fáciles de entender para los consumidores y centradas en resolver el problema preciso al que se enfrentan sus clientes. Con esta información y las herramientas adecuadas, la idea es crear una campaña que provoque las reacciones adecuadas de los clientes y, como resultado, impulse las ventas.

¿Por qué es importante el marketing B2C?

El marketing B2C es vital para todas las empresas que venden productos o servicios de consumo. ¿Ejemolos? Restaurantes, farmacias, empresas automotrices, tiendas de moda, empresas de software o supermercados son solo algunos.

De cualquier manera, hoy en día las plataformas digitales se han convertido en el canal preferido por las marcas con orientación B2C para promocionar sus productos o servicios y para realizar estudios de mercado. Casi todas las empresas B2C quieren hacerse con una parte del ecommerce y trasladar su alcance de marketing a Internet.

Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas de comercio electrónico en nuestro país sumaron 1,5 billones de pesos. Si tuviésemos que escribirlo, sería un número de 13 cifras, y demuestra que el marketing B2C vale lo que cuesta porque permite obtener un mayor retorno de la inversión y el crecimiento del negocio. 

Beneficios del marketing B2C

Impulsa las visitas al sitio web o la app: Las campañas de B2C se crean para enamorar a los posibles clientes para que visiten las plataformas digitales de tu marca y obtentan más sobre ella. 

Ayuda a las marcas a hacer crecer su lista de suscriptores: cuando el número de clientes potenciales que visitan el sitio web de una empresa aumenta, también lo hace el número de nuevos suscriptores.

Ofrece interacciones más ajustadas con los clientes: con el conocimiento de su público objetivo, las empresas B2C pueden enviar mensajes más específicos en momentos estratégicos. En este caso, la segmentación resulta útil.

Proporciona a las empresas un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda: al utilizar palabras clave específicas, un sitio web puede aumentar su posición en los resultados de búsqueda. Como resultado, hay más posibilidades de que los usuarios encuentren tu empresa.

Aumenta la conversión y el conocimiento de la marca: Las estrategias de marketing B2C permiten a las empresas llegar y conectar con grandes audiencias a través del envío masivo de correos electrónicos, la difusión en las redes sociales y otros canales. Como resultado, una marca se hace popular y las tasas de conversión aumentan.

Características del marketing B2C

Un ciclo de ventas corto. A diferencia del marketing B2B, en el que el ciclo de ventas es mucho más largo, los clientes B2C no pasan horas investigando, dudando y comparando cada una de las características. Los clientes B2C suelen comprar productos que les han aconsejado sus amigos, por lo que todo el proceso es menos intimidante para clientes y vendedores.

Dominio de un elemento emocional sobre el racional. Los clientes B2C buscan soluciones instantáneas a sus problemas basándose en sus deseos. Rara vez piensan estratégicamente sobre la compra. Sólo buscan una solución rápida que satisfaga sus necesidades aquí y ahora. Por lo tanto, si una marca consigue proporcionarles esta solución, seguro que volverán para vivir la misma experiencia emocional.

Trabaja con el usuario final. Las empresas B2C suelen tratar directamente con los consumidores de sus productos. Esto hace que sea más fácil convencer a una persona, encontrar las palabras adecuadas y utilizar técnicas especiales. Mientras que en el B2B, un vendedor tiene que negociar con múltiples personas influyentes que toman decisiones en nombre de toda la empresa.

Otorga gran importancia a las redes sociales. Trabajar con los consumidores finales es imposible hoy en día sin invertir en el marketing de redes sociales. Al elegir un producto, la gente busca las opiniones de los clientes, investiga todos los canales conocidos para tomar la decisión correcta. No sólo buscan opiniones, sino que prefieren Facebook e Instagram para llegar luego a los chatbots de la marca. 

Difícilmente encontrarán una persona que llame o visite la oficina de la empresa. Por ello, las marcas crean chatbots para ofrecer a los clientes una asistencia 24/7, recopilar reseñas, compartir actualizaciones y realizar campañas de retargeting para atraer a nuevos clientes y mantener la relación con ellos.