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>Cuando hablamos de “el cliente”, hay un eslogan gastado que siempre está a mano: «el cliente siempre tiene la razón». Es cierto que es un cliché y también es cierto que es una expresión que no debe ser tomada literalmente […]
>El marketing B2C (las siglas son por Busines to Consumers, traducible como “de empresa a cliente”) consiste en un conjunto de estrategias, prácticas y tácticas que una empresa utiliza para hacer llegar sus productos o servicios a los clientes. Las […]
>Podemos recurrir a una idea cercana para explicar qué es un Buyer Persona si nos retrotraemos a la infancia. Todos tuvimos, de niños, un amigo imaginario ¿cierto? Bueno, hay mucho de eso en el concepto detrás del Buyer Persona, una […]
>En Marketing Digital, cada vez que alguien realiza una acción importante para el propósito de la marca, se logra lo que llamamos conversión. Por eso es que cada acción digital en tu empresa necesita dirigir al Buyer Persona a la […]
>Una encuesta de satisfacción del cliente es exactamente lo que indica su nombre: un instrumento que ayuda a las empresas a medir el nivel de satisfacción de sus clientes con su producto o servicio. Son especialmente útiles para identificar a […]
>Si lo reducís al máximo, la propuesta de valor típica de prácticamente todo lo que un representante de ventas vende es: “Tenemos justo lo que usted necesita”. Y esto puede ser cierto en algunos casos. Sin embargo, en la mayoría […]
>El dato de hoy: un consumidor promedio pasa unas tres horas al día con su smartphone. Y la friolera de dos horas y 25 minutos de ese tiempo se dedica a las redes sociales. Las empresas de todos los sectores […]
>Es cierto que el concepto “atención al cliente” siempre va a ser esencialmente el mismo, sin importar el paso de los años: siempre va a implicar algo más que solucionar problemas y ofrecer buenos descuentos. Para empezar, el cliente que […]
>La abreviatura B2B corresponde a “business to business” (de empresa a empresa). Así, el marketing B2B se refiere a las estrategias de comercialización de organizaciones cuyos clientes potenciales son otras empresas, a las que quieren venderles sus productos o servicios. […]
>Omnicanalidad y multicanalidad son dos palabras “de moda” que se usan mucho en el mundo de los negocios y el marketing, pero ¿cuál es la diferencia entre ellas? Al fin y al cabo, ambas implican el uso de más de […]
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