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De qué hablamos cuando hablamos de Conversión

En Marketing Digital, cada vez que alguien realiza una acción importante para el propósito de la marca, se logra lo que llamamos conversión. Por eso es que cada acción digital en tu empresa necesita dirigir al Buyer Persona a la […]


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Encuesta de satisfacción: ¿Qué son y para que sirven?

Una encuesta de satisfacción del cliente es exactamente lo que indica su nombre: un instrumento que ayuda a las empresas a medir el nivel de satisfacción de sus clientes con su producto o servicio. Son especialmente útiles para identificar a […]


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Qué es la venta consultiva: tres fases generales

Si lo reducís al máximo, la propuesta de valor típica de prácticamente todo lo que un representante de ventas vende es: “Tenemos justo lo que usted necesita”. Y esto puede ser cierto en algunos casos. Sin embargo, en la mayoría […]


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6 buenas prácticas de mensajería para mejorar la asistencia al cliente

El dato de hoy: un consumidor promedio pasa unas tres horas al día con su smartphone. Y la friolera de dos horas y 25 minutos de ese tiempo se dedica a las redes sociales. Las empresas de todos los sectores […]


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Qué tipos de CRM hay y cómo saber cuál necesitás en tu organización

Como vimos en otro posteo, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por las siglas en inglés de Customer Relationship Management) puede ser un auténtico salvavidas a la hora de hacer un seguimiento de todos tus clientes […]


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Atención al cliente en redes sociales: 10 consejos para mejorarla

Es cierto que el concepto “atención al cliente” siempre va a ser esencialmente el mismo, sin importar el paso de los años: siempre va a implicar algo más que solucionar problemas y ofrecer buenos descuentos. Para empezar, el cliente que […]