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Customer Centricity: ¿Qué es y por qué deberías aplicarlo en tu empresa?

Cuando hablamos de “el cliente”, hay un eslogan gastado que siempre está a mano: «el cliente siempre tiene la razón». Es cierto que es un cliché y también es cierto que es una expresión que no debe ser tomada literalmente […]


Marketing B2C>

¿Qué es el marketing B2C o Business to Consumers?

El marketing B2C (las siglas son por Busines to Consumers, traducible como “de empresa a cliente”) consiste en un conjunto de estrategias, prácticas y tácticas que una empresa utiliza para hacer llegar sus productos o servicios a los clientes. Las […]


Buyer persona>

¿Necesito un Buyer Persona para mi estrategia?

Podemos recurrir a una idea cercana para explicar qué es un Buyer Persona si nos retrotraemos a la infancia. Todos tuvimos, de niños, un amigo imaginario ¿cierto? Bueno, hay mucho de eso en el concepto detrás del Buyer Persona, una […]


Conversión en marketing digital>

De qué hablamos cuando hablamos de Conversión

En Marketing Digital, cada vez que alguien realiza una acción importante para el propósito de la marca, se logra lo que llamamos conversión. Por eso es que cada acción digital en tu empresa necesita dirigir al Buyer Persona a la […]


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Encuesta de satisfacción: ¿Qué son y para que sirven?

Una encuesta de satisfacción del cliente es exactamente lo que indica su nombre: un instrumento que ayuda a las empresas a medir el nivel de satisfacción de sus clientes con su producto o servicio. Son especialmente útiles para identificar a […]


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Qué es la venta consultiva: tres fases generales

Si lo reducís al máximo, la propuesta de valor típica de prácticamente todo lo que un representante de ventas vende es: “Tenemos justo lo que usted necesita”. Y esto puede ser cierto en algunos casos. Sin embargo, en la mayoría […]