Convierte chats en ventas: Conversational Commerce WhatsApp

En este artículo, analizaremos cómo convertir las conversaciones de WhatsApp en ventas efectivas, centrándonos en una propuesta disruptiva que ofrece Fitsales en el mundo del Conversational Commerce WhatsApp. 

En la era digital actual, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación ampliamente utilizada en Argentina y en todo el mundo. Además de ser una plataforma para mantenerse en contacto con amigos y familiares, WhatsApp también ofrece oportunidades para impulsar las ventas y el marketing de productos y servicios. 

Conversational commerce WhatsApp: Transformando chats en una máquina de ventas

El Conversational Commerce es una estrategia de marketing que utiliza la mensajería instantánea para interactuar con los clientes y convertir esas conversaciones en ventas. Esta forma de comercio permite a las empresas interactuar con los clientes de forma personalizada y en tiempo real. Cada vez son más las empresas que utilizan WhatsApp para implementar esta estrategia y aumentar sus ventas.

A través de WhatsApp, las empresas pueden responder preguntas, ofrecer recomendaciones y enviar ofertas personalizadas a los clientes. Esto crea una experiencia de compra más agradable, cercana y cómoda para los usuarios. El Conversational Commerce se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado.

Conversational commerce WhatsApp

Importancia del Conversational Commerce en WhatsApp para las empresas

El Conversational Commerce en WhatsApp se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas debido a su capacidad para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada y conveniente. Al aprovechar el canal de mensajería más utilizado del mundo, las empresas pueden llegar a sus clientes de manera directa y efectiva, estableciendo relaciones más sólidas y duraderas.

Convierte chats en ventas: Estrategias de conversational commerce

Para obtener una tasa alta de conversión de chats en ventas, es importante y recomendable seguir algunos puntos básicos y claves como los siguientes:

  • Segmentación: Se debe agrupar correctamente a los contactos o clientes de acuerdo a variables en común y relevantes para una comunicación efectiva. 
  • Contenido: Debemos crear mensajes y contenido visual atractivo que capte la atención de los usuarios, así podemos aumentar la interacción y la tasa de respuesta. 
  • Personalización: Es importante personalizar los mensajes para cada usuario, utilizando su nombre y ofreciendo recomendaciones basadas en sus intereses y necesidades.
  • Rapidez: Las respuestas deben ser rápidas y en tiempo real, para no perder la atención del cliente.
  • Seguimiento: Es fundamental hacer un seguimiento de las conversaciones y enviar recordatorios y ofertas adicionales para aumentar las posibilidades de conversión.

Es imprescindible automatizar y hacer una buena gestión de los chats debido a que en grandes volúmenes, se dificulta la medición y por ende la mejora de la estrategia. Por eso, a continuación vamos a indagar sobre un desarrollo innovador en el mundo de la automatización de mensajes por WhatsApp que permite un seguimiento, medición y mejora de las conversaciones masivas de una empresa. 

Retos y oportunidades del Conversational Commerce en WhatsApp

Si bien el Conversational Commerce en WhatsApp ofrece numerosas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, también presenta algunos desafíos que las empresas deben tener en cuenta:

  • Desafío: Gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Oportunidad: Utilizar herramientas de automatización para gestionar eficientemente las interacciones con los clientes y proporcionar respuestas rápidas y precisas.
  • Desafío: Mantener la privacidad y seguridad de los datos del cliente. Oportunidad: Implementar medidas de seguridad robustas y cumplir con las regulaciones de protección de datos para garantizar la confianza del cliente.

¿Cómo medir el éxito del Conversational Commerce en WhatsApp?

enviar mensajes masivos por WhatsApp

Para evaluar la efectividad de las estrategias de Conversational Commerce en WhatsApp, las empresas pueden utilizar una variedad de métricas, como:

  • Tasa de conversión: El porcentaje de clientes que completan una compra después de interactuar con la empresa a través de WhatsApp.
  • Tasa de respuesta: El tiempo promedio que tarda la empresa en responder a los mensajes de los clientes en WhatsApp.
  • Tasa de satisfacción del cliente: El nivel de satisfacción de los clientes con la experiencia de compra a través de WhatsApp.

Tendencias futuras del Conversational Commerce en WhatsApp

A medida que avanza la tecnología, es probable que el Conversational Commerce en WhatsApp continúe evolucionando y adaptándose a las necesidades cambiantes de las empresas y los consumidores. Algunas tendencias futuras que podrían influir en el Conversational Commerce en WhatsApp incluyen:

  • Integración de inteligencia artificial: La incorporación de AI y machine learning en los chatbots de WhatsApp para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas.
  • Expansión de las funcionalidades de WhatsApp Business: La introducción de nuevas funciones y herramientas en WhatsApp Business para mejorar la experiencia del cliente y facilitar la interacción entre empresas y clientes.

Fitsales: La solución innovadora en conversational commerce WhatsApp

Si nos centramos en soluciones tecnológicas para empresas, Fitsales se destaca como una opción líder en Conversational Commerce WhatsApp. Este desarrollo brinda la capacidad de segmentar y enviar secuencias de varios mensajes programados por WhatsApp. 

La herramienta también permite configurar una secuencia programada de varios mensajes de una misma temática con el objetivo de comunicar promociones, novedades en productos y cualquier otro dato relevante para los clientes de manera efectiva (diferenciándose del envío masivo de un solo mensajes que proponen otros software de automatizaciones). 

Conversational commerce ejemplo con Fitsales: Campañas programadas de WhatsApp

Supongamos que implementamos esta herramienta en una empresa que brinda servicios financieros. Utilizando una lista de contactos que se ajustan al perfil de inversor de riesgo moderado/alto almacenada en el sistema, se quiere brindarles la opción de invertir en un fondo de inversión recién lanzado mediante WhatsApp:

Mensaje Programado el 15 de Octubre:

¡Hola @nombre! Sabemos que eres un inversor audaz que busca oportunidades de alto rendimiento. 

Te presentamos nuestros fondos comunes de inversión para perfiles de alto riesgo💰

Link al Fondo de Inversión ofrecido en la web. 

Mensaje Programado el 1 de Noviembre:

¡Hola de nuevo! 👋 

Si aún no te animaste a diversificar tu cartera de inversión con nuestro nuevo fondo de inversión, durante todo este mes, te ofrecemos una consulta gratuita con nuestros expertos financieros para discutir cómo puedes maximizar tus ganancias con nuestros fondos de alto riesgo. 

Si quieres aprovechar esta oportunidad, responde “SI” a este mensaje. 

Mensaje Programado el 20 de Noviembre:

@nombre, seguro estás muy ocupado con tu rutina, por eso te ofrecemos un análisis personalizado de tu perfil de inversión y te ayudaremos a elegir los fondos más adecuados para vos. 

¡Aprovecha esta oportunidad para impulsar tu patrimonio!. 

Si quieres acceder a esta opción, responde este mensaje con un “SI” para que nuestros asesores se comuniquen con vos. 

Conclusión

Para concluir, el conversational commerce a través de WhatsApp se ha convertido en una estrategia fundamental para las empresas que desean aumentar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente. Fitsales, como una solución innovadora en Conversational Commerce WhatsApp, ofrece una herramienta capaz de automatizar y programar mensajes de WhatsApp mediante campañas, lo que ahorra tiempo y aumenta la tasa de conversión de las empresas. 

Si estás buscando convertir tus conversaciones de WhatsApp en ventas efectivas, Fitsales es una herramienta que debes considerar seriamente. Es crucial estar a la vanguardia de las herramientas que potencian al poderoso y más utilizado canal de las empresas.