WhatsApp y WhatsApp Business: ¿Cuáles son sus diferencias?

Según Statista, en Argentina hay más de 33 millones de usuarios activos de WhatsApp y WhatsApp Business, lo que ubica al país en el top 10 de cantidad absoluta de cuentas en el mundo y en el top 5 si se toma en cuenta la penetración (esto es, el porcentaje de usuarios de entre 16 y 64 años que utilizan la app, por encima del 90 por ciento).

WhatsApp Business

Esos números explican por sí mismos que utilizar WhatsApp no es una elección si querés estar en contacto con tus clientes (actuales o potenciales): es directamente una obligación. Ahora bien, es importante que sepas que llega un punto en que la cuenta asociada a la plataforma de mensajería más usada debe dejar de ser “personal” para pasar a ser “Business”.

Porque además de esa versión normal, apta para comunicarse con amigos y familiares, si tenés un negocio podés usar WhatsApp Business, una gran plataforma para alimentar las relaciones comerciales con tus clientes.

¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?

Es una aplicación gratuita disponible para dispositivos Android e iOS que permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera profesional y organizada. A diferencia de la versión estándar de WhatsApp, WhatsApp Business incluye características adicionales que están diseñadas para satisfacer las necesidades de las empresas.

Características principales

  1. Perfil de empresa: Permite a las empresas crear un perfil con información relevante como la dirección, descripción del negocio, correo electrónico y sitio web.
  2. Respuestas rápidas: Facilita el uso de mensajes predeterminados para responder preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
  3. Etiquetas: Ayuda a organizar y gestionar los contactos y chats con etiquetas personalizadas para un seguimiento más sencillo.
  4. Mensajes automáticos: Permite configurar mensajes de bienvenida y de ausencia para mantener informados a los clientes en todo momento.
  5. Estadísticas de mensajes: Proporciona datos sobre el número de mensajes enviados, entregados y leídos para evaluar la efectividad de la comunicación.

Beneficios de utilizar WhatsApp Business para tu empresa

  1. Mejora la atención al cliente: Las empresas pueden responder a las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente.
  2. Mayor alcance: WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, lo que permite a las empresas llegar a una audiencia global.
  3. Comunicación personalizada: La posibilidad de enviar mensajes personalizados y segmentados ayuda a crear una relación más cercana con los clientes.
  4. Automatización de procesos: Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden automatizar muchas de sus comunicaciones, lo que ahorra tiempo y reduce los costos operativos.
  5. Integración con otras herramientas: Puede integrarse con CRM y otras plataformas de marketing, facilitando la gestión y análisis de datos.

Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

1. Perfil de negocio

WhatsApp Business te permite crear un perfil adaptado a los productos y servicios que ofrece tu negocio. En comparación con el WhatsApp normal, en el que solo podés tener foto de perfil, nombre y descripción, WhatsApp Business incluye funciones adicionales.

Estos son los datos que podés cargar en el perfil de la versión Business, que no podrías cargar en el WhatsApp normal:

  • Tipo de negocio
  • Horario de atención
  • Domicilio del negocio
  • Enlace al sitio web del negocio
  • Catálogo de productos

2. Con WhatsApp Business tu mensajería es empresarial

Como propietario de una compañía, es importante crear una relación sana con tus clientes. WhatsApp Business las siguientes funciones de mensajería adicionales que te ayudarán en esa misión:

  • Etiquetas: Estar bien organizado es un factor clave para cualquier negocio que quiera tener éxito a largo plazo. La función de etiquetas de WhatsApp Business sirve para mantener la cuenta ordenada. Se pueden asignar diferentes etiquetas para cada chat, además de identificarlas con varios colores. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de tus pedidos, a generar clientes potenciales y a mantener tu cuenta de WhatsApp Business bajo control.
  • Mensaje de bienvenida prefijado. Podés establecer mensajes de saludo automáticos. Cada vez que alguien te envíe un texto a tu cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin compromiso, recibirá un texto de saludo que puedes personalizar.
  • Respuestas rápidas. Es posible que recibas consultas de nuevos clientes y que debas responder y enviar mensajes a números de WhatsApp no guardados. Es posible que tus nuevos clientes hagan preguntas que ya has respondido muchas veces. Para que no sientas que te repites, WhatsApp Business ofrece una función llamada Respuestas rápidas.
  • Mensajes en ausencia. Si no estás disponible, también podés configurar mensajes para informar a tus clientes que te pondrás en contacto con ellos cuando estés de vuelta.

Integrando WhatsApp Business con otras herramientas de marketing

La integración de WhatsApp Business con otras herramientas de marketing puede potenciar significativamente la eficacia de tus campañas. Algunas formas de integración incluyen:

  • CRM: Conectar WhatsApp Business con tu sistema de CRM te permite gestionar y analizar las interacciones con los clientes de manera más eficaz.
  • Plataformas de automatización de marketing: Integrar con herramientas de automatización puede ayudarte a crear campañas personalizadas y segmentadas, mejorando la conversión y retención de clientes.
  • Chatbots y AI: La incorporación de chatbots y tecnología de inteligencia artificial a WhatsApp Business puede automatizar respuestas y ofrecer asistencia 24/7.

Conclusión 

Con más de 33 millones de usuarios activos en Argentina, WhatsApp y WhatsApp Business se han convertido en herramientas esenciales para la comunicación empresarial. Esta app, no solo permite a las empresas mantener una interacción profesional y organizada con sus clientes, sino que también ofrece características avanzadas como perfiles de empresa, mensajes automáticos, etiquetas y estadísticas.

Estas funcionalidades ayudan a mejorar la atención al cliente, aumentar el alcance y personalizar la comunicación. Integrar WhatsApp Business con otras herramientas de marketing y automatización puede potenciar significativamente la eficiencia y efectividad de tus campañas, haciendo de esta plataforma una pieza clave en la estrategia digital de cualquier negocio que desee mantenerse competitivo en el mercado actual.